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Cobre prejuízos materiais previstos em sua apólice, que seu veículo possa vir a sofrer.
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Automóvel
Proteja seu veículo com o Seguro Auto EZZE. Cobertura completa, assistência 24 horas e pagamento facilitado.
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Perguntas frequentes
Como faço para avisar um sinistro?
Para comunicar um sinistro de forma mais ágil e prática prefira:
WhatsappOu ligue para 0800 983 3993.
Como faço para consultar a situação do meu sinistro?
Para consultar a situação do seu sinistro você pode ligar para 0800 983 3993 ou acessar nossos canais digitais:
WhatsappPosso realizar reparos em qualquer oficina ou somente em Oficinas Credenciadas EZZE?
- Sim, você pode optar por qualquer oficina. Entretanto, com isso, você abre mão dos benefícios proporcionados pela Rede de Oficinas Credenciadas EZZE.
- Ao optar pela Rede de Oficinas Credenciadas EZZE, você garante:
- Economia e facilidades financeiras: Até 25% de desconto na franquia (limitado a R$ 650,00).
- Garantia: Seis meses de garantia para serviços e peças.
- Serviço de alto padrão: Oficinas aprovadas pela EZZE, garantindo padrões de excelência no reparo do seu veículo.
- Peças novas: Uso de peças novas para mais durabilidade, segurança e valorização do seu veículo.
- Serviço ágil: Aprovação rápida de orçamento, início imediato dos reparos e prazos de entrega reduzidos.
- Atendimento prioritário: Veículos segurados têm prioridade no atendimento e reparo.
- Agilidade na liberação do carro reserva: Seu carro reserva disponível com rapidez para que você não fique sem veículo.
- Conheça a Rede de Oficinas Credenciadas EZZE.
- Caso escolha um serviço fora da Rede Credenciada EZZE, além de renunciar às vantagens mencionadas acima, você deverá:
- Solicitar o orçamento à oficina.
- Agendar uma vistoria com a seguradora.
- Aguardar a autorização formal para o início dos reparos.
Mais detalhes podem ser consultados nas Condições Gerais.
A assistência é prestada por empresas terceirizadas? Quais são as empresas parceiras da EZZE?
Sim, nossos parceiros são:
- Carro reserva: Localiza.
- Guincho: Resolve Assist.
- Assistência vidros: Carglass.
Quando posso solicitar um reboque?
Você pode acionar o reboque em caso de:
- Pane elétrica ou mecânica.
- Acidente, incêndio ou enchente.
A remoção será feita até a oficina mais próxima ou outro local de sua escolha, respeitando os limites do plano contratado.
Como faço para solicitar um reboque?
Para chamar o guincho (reboque) de forma mais ágil e prática prefira:
WhatsappOu ligue para a Resolve Assist 0800 983 3993.
O que acontece caso o limite de quilometragem do guincho seja ultrapassado?
O segurado deverá pagar pela quilometragem excedente e não haverá reembolso por parte da seguradora.
O serviço de martelinho ou pequenos reparos está disponível para contratação?
Sim. O serviço está disponível em 2 opções de contratação, para você escolher a que melhor atende às suas necessidades:
-
Pequenos Reparos Simples
-
Pequenos Reparos Completo
Posso solicitar reembolso para reparos de vidros?
Não. Todos os sinistros de vidros devem seguir as orientações da Carglass e as Condições Gerais.
Como faço para solicitar uma assistência aos vidros?
Ligue para a Carglass: 0800 704 4441.
Onde encontro as informações sobre a franquia de vidros?
A informação da franquia de vidros está na primeira página da sua apólice. Para baixar a 2ª via da apólice, acesse os canais digitais:
WhatsappQual a distância máxima de cobertura do guincho?
Quais são os canais digitais disponíveis?
A EZZE disponibiliza serviços digitais para Automóvel por meio dos seguintes canais digitais:
WhatsappComo é feita a vistoria do veículo no momento da contratação?
A vistoria do veículo no momento da contratação é realizada de forma on-line, em parceria com a Inspectos. Esse processo é simples e segue os seguintes passos:
1. Solicitação da vistoria:
A vistoria prévia é solicitada no momento da proposta, como parte do processo de avaliação de risco pela EZZE. Ela é necessária para confirmar as condições do veículo e validar a contratação.
2. Agendamento:
Após a solicitação, o cliente recebe um tutorial por SMS, e-mail ou WhatsApp com orientações para agendar a vistoria. Esse tutorial explica como proceder para realizar a vistoria de forma remota.
3. Realização da vistoria:
O próprio cliente faz a vistoria seguindo as instruções recebidas. Ele tira fotos e fornece informações sobre o estado do veículo, utilizando um aplicativo ou plataforma indicada pela Inspectos.
4. Avaliação:
As imagens e dados coletados são enviados para análise pela Inspectos, que verifica as condições do veículo e emite um relatório para a EZZE.
5. Conclusão:
Com base no relatório da vistoria, a EZZE finaliza a avaliação de risco e prossegue com o processo de contratação.
Esse método on-line é prático e ágil, e elimina a necessidade de deslocamento para uma vistoria presencial.
A partir de quando meu veículo estará segurado?
O veículo estará segurado após análise da proposta, aprovação da vistoria e pagamento da 1ª parcela do seguro contratado.
Como funciona a cobertura de Acidentes Pessoais (AP)?
A cobertura adicional de Acidentes Pessoais para Passageiros garante, até os valores máximos definidos na apólice, uma indenização para o passageiro ou seus familiares em caso de lesões ou morte causadas por um acidente de trânsito envolvendo o veículo segurado, desde que ele seja licenciado para transportar pessoas. Os valores para as coberturas de morte e invalidez são individuais, ou seja, valem para cada passageiro do veículo.
O seguro cobre causas naturais?
Sim. A cobertura básica abrange:
- Granizo, furacão, terremoto, alagamento, raio e suas consequências.
Consulte as Condições Gerais para mais informações.
É necessário pagar franquia para roubo, furto ou quando envolve terceiros?
Não há cobrança de franquia nesses casos.
Veículos blindados precisam de cobertura específica?
Sim, é obrigatória a contratação da cobertura de blindagem para veículos blindados.
Quais documentos são necessários para veículos blindados?
- Nota fiscal ou Termo de Responsabilidade de Blindagem.
- Declaração de Blindagem com QR Code, expedida pelo Exército.
Quais são os tipos de franquia disponíveis?
Existem 3 (três) tipos de franquias disponíveis:
- Obrigatória
- Reduzida (50%)
- Reduzida (25%)
Quais são as diferenças entre as franquias obrigatória e reduzida?
- Franquia Obrigatória
O valor da franquia é padrão (100%), resultando em um seguro anual com custo um pouco menor do que o da franquia reduzida. - Franquia Reduzida 50%
O valor que o segurado paga em caso de sinistro é menor (geralmente 50% da franquia obrigatória), mas o custo do seguro anual tende a ser um pouco mais alto. - Franquia Reduzida 25%
O valor que o segurado paga em caso de sinistro é menor (geralmente 25% da franquia obrigatória), mas o custo do seguro anual tende a ser um pouco mais alto.
Quais são as formas de pagamento?
- Boleto bancário em até 10x, sendo até 5x sem juros e acima de 5 parcelas com juros.
- Cartão de crédito em até 10x sem juros.
O segurado pode trocar o cartão de crédito durante a vigência do contrato?
Sim, é possível. Basta acessar os canais de atendimento digitais ou entrar em contato diretamente com o seu corretor de seguros para solicitar a alteração:
São enviados lembretes sobre parcelas vencidas ou que estão próximas do vencimento?
Sim. As notificações sobre parcelas vencidas ou a vencer são enviadas por e-mail e SMS. Para garantir que você receba essas comunicações, mantenha seus dados atualizados. Caso precise fazer alterações, entre em contato com o seu corretor para atualizar o cadastro.
Como regularizar parcelas em atraso?
Você pode pagar parcelas em atraso de forma ágil e prática pelos canais abaixo:
Whatsapp- Ou você pode solicitar diretamente ao seu corretor de seguros.
OBS: O corretor pode identificar parcelas em atraso e adotar ações para a regularização de pagamentos diretamente pelo Portal Corretor.
Como faço para baixar a 2ª via do boleto?
Você pode acessar os canais de atendimento digitais para baixar a 2ª via do boleto:
